诚信相约 共创辉煌

——2003年客户座谈会侧记

    2004年新年前夕，冀东水泥吉林公司先后在吉林延吉两市召开了三个客户座谈会。来自吉林、黑龙江两省的水泥用户和经销商共240余人应邀出席了会议。会场内外气氛和谐，充满浓浓春意。公司总经理李建杰、副总经理王所生到会与宾客坦诚交流，共商兴业大计；营销公司副总兼销售部部长韩志强主持了座谈会。

    2003年吉林公司的管理水平明显提升，生产经营取得了前所未有的好成绩。共向市场投放优质水泥130余万吨，是过去老松江水泥厂的两倍。尽管这样，仍不能满足市场的需求，一度出现了供不应求的紧张局面，在提货、运输等环节出现了某些不尽人意的地方。为了总结经验，改进工作，公司决定拓展视野，召开了这三次座谈会，广泛听取客户意见。会议的规模之大、范围之广，人数之多是空前的。

    贯穿三个座谈会的主线是：诚信为本，取信客户，细化市场，改进工作。李建杰、王所生两位领导的诚恳谦虚的致辞，充分表述了这一主线。

    李建杰总经理说：冀东水泥吉林公司已经三岁半了，在过去的时光里，承蒙各位厚爱和支持给了我们为您服务的机会。由于我们的企业毕竟是从计划经济体制下国企转制而来，我们的员工对市场机制下的销售服务，不论从理论还是实践方面还很欠缺，工作中肯定会存在许多问题，给大家带来这样或那样的不便和影响，再次我向大家真诚地道歉。今天我们聚集一堂，我们诚心实意地倾听大家对我们的批评、意见、建议和要求，我们将认真听取，积极改进。

    王所生副总经理也表示：我们要以顾客为中心，优化配置营销资源，建立与顾客的长期友好关系，并把这种关系视为企业最宝贵的资源。怎样才能实现我们的愿望，只有一条路，就是向客户学习，加强与客户的沟通，寻求客户的意见和建议，不断改进我们的工作，使我们成为客户的朋友。今天各位的一条意见、一条建议可能成为明天我们改进工作的“金点子”。

    东道主朴实无华的话语，感染了与会者。来自中国建筑总公司、黑龙江省政府投资项目中心、大连万达房地产开发公司、哈尔滨散装水泥中转站、吉林丰满电厂、图们铁兴经济开发中心、吉林亚昊水泥制品公司、延边代理商、安图长白山新型建材公司、延边海洋房地产开发公司等客户相继谈到了与我公司合作过程中的体会。除了对我公司的营销工作给予充分的肯定和评价外，也就水泥周转量、赊销方式、结算程序、运输费用、装卸质量等问题提出了中肯的意见和建议。他们的发言开诚布公，字里行间充满了鼓励、鞭策和希望，对进一步提高我公司营销管理水平、拉进我公司与客户的距离大有裨益。我公司与会领导认真纪录，显然是把座谈会当成为企业诊脉揭短的极好机会。他们还现场答复了大家的提问。在延吉的座谈会上，当听到一经销商反映有一袋水泥袋重不足时，韩志强部长李激起审用电话和公司有关部门联系，责成他们查处。

    2003年的客户座谈会相继结束了，朋友相聚的亲切场面给大家留下了难以忘怀的印象。