“外圆内方”  真热真严

公司发布关于加强装卸、发运管理的通知

    一个企业对外能否真正热心地为客户服务，其重要保证就是对内能否严格约束员工的违规行为，也就是说，要真正做到对外“真热”，必须做到对内“真严”，实现“外圆内方”。公司于8月16日发布了“关于加强装卸、发运管理的通知”，体现的就是这种思想。

    通知规定对装卸时间、厂内车数和厂内等待时间、水泥库存实行定额管理，对客户投诉实行责任管理。

    为便于客户投诉并能及时得到解决，就水泥发运事宜确定应诉责任人如下（责任人及联系方式由销售部向客户公布）：

（1）开票：第一责任人销售部余昌社；领导责任人韩志强

（2）门禁和秩序：第一责任人公安处石锦成；领导责任人付忠

（3）装车：第一责任人分厂李学春；领导责任人李晓明

（4）汽运：第一责任人汽运公司刘军；领导责任人李旭

（5）检斤：第一责任人质管部胡群锋，领导责任人孙长坤

（6）产品质量：客户在出厂前发现以下问题直接与以下单位责任人联系解决，在出厂后通过销售部与以下单位责任人联系解决：

水泥质量：第一责任人质管部王永利，领导责任人孙长坤

包装质量：第一责任单位分厂，第二责任单位质管部

包装袋质量：第一责任单位质管部，第二责任单位物资部

通知要求各单位负责人员接到客户直接投诉或客户通过其它渠道转来的投诉后，应立即做出反应，并做出了具体规定。“对于工作中不认真履行职责、有问题不及时解决或不及时联系或汇报，给公司生产经营秩序造成混乱或造成经济、声誉损失的，由调度室根据公司授权按管理责任事故处理，扣罚主要责任当月考核工资200～500元，次要责任者100～300元，上报公司企管办执行。”

您如果是一位来我公司购买水泥的客户，知道了这个消息，一定会更加放心了吧！

（2004/08/16 公司网站）