敞亮的“窗口” 良好的秩序
——冀东水泥吉林公司的水泥付货场地
进入夏季以来，冀东水泥吉林公司每天出库水泥都在3、4千吨以上。以4千吨为例，假如用户使用的是10吨汽车，那就要400辆！平均每小时要装、发将近20辆。而且，用户到厂提货，时间上是不均匀的，水泥付货气氛的紧张应当是难免的。但是，来到公司的水泥付货场地，人们看到的却是一片良好的秩序：搬运工人以最快的速度装车，服务人员热情周到地办理各种手续，排队等待的司机们没有怨言，一辆接一辆装载着“盾石”、“江城”牌水泥的汽车源源不断地开出付货现场……每天几千吨袋装、散装水泥就这样发送到四面八方。
这个场面的形成是不容易的。一些老用户还记得，几年前，就在这个付货现场，每到旺季，普通用户提水泥是多么不容易，那时的销量比现在少得多，但是付货秩序常常很混乱，有时甚至发生“货霸”强行挤装、工作人员要“小费”等各种不正常的现象。冀东水泥吉林公司成立以后，新组建的制成分厂领导班子高度重视水泥付货场地的秩序问题，他们认为，这里是企业的窗口。窗口，就应当是敞亮的，就应当让用户满意。“得人心者得市场”，在付货场地失去人心，即使别的环节做的都好，也要失去人心、失去客户、失去市场。这是他们的认识，再看一看他们的行动吧：
在向员工做好宣传教育工作的同时，分厂领导以身作则，进入旺季以来，分厂几名领导轮流到发货现场值守，没有周日、周六，没有8小时工作时间的限制，真正做到了废寝忘食。他们接到过“货霸”们的威胁、恐吓电话，但是他们不惧怕，坚持按章办事，邪气逐渐从这里消失了。在客户面前，他们秉公办事，不分内外。一次，本公司运输公司的司机要“夹楔”装车，引起了自提客户的不满。值班的分厂领导当即命令本公司的司机把车退出去，货场的秩序很快就正常了。分厂厂长李晓明说：“我们的承诺—客户永远是对的，先送信誉、后卖产品，在我们这里决不能成为空话。”
产品品种的调剂、装车速度标准的制定、争分夺秒的设备检修……这一切都在擦拭着敞亮“窗口”，都凝结着劳动者的心血和汗水。而这一切都为用户带来了方便和好处，给用户送去了信誉。
（肖盈）