想的是工地 干的是服务

——记营销公司客户服务员刘斌

    刘斌担负着吉林市重点工程客户的水泥供应和现场服务任务。他把“客户永远是企业的衣食父母”这一经营理念牢记在心间，想的是工地，干的是服务，受到客户的一致好评。

    去年9月，江湾大桥处在紧张的施工旺季，而我们公司也处在水泥发运的高峰期，出现了散装水泥运输争嘴的现象。一天晚上10点，已经入睡的刘斌突然接到工地来的电话：水泥即将库空，今晚务必送到。他一骨碌爬起来，顶着雨跑到公司车队，死盯死守，终于在半夜12点，把30吨水泥押运到工地搅拌站。站长高兴地说：来得太及时了，不然我就要断顿啦！

    今年春天，在施工季节到来前，他就早早地来到了江湾大桥工地上，询问工程备料情况，做到心中有数。为了让工地放心地使用水泥，他带车把4袋两个品种的水泥送到工地，提供给客户做物理指标实验，他向客户的项目负责人表示，冀东水泥的质量和供货不会出现任何差错，你们有一点不满意的地方，就请及时和我沟通，我决不耽误你们。

    还有一件是，发生在去年国庆节期间的中油炼油改造工地。由于设计提出的要求，承担该工程的化建公司急需150吨矿渣42.5水泥加工C40砼。这个品种不但我们公司不生产，整个东北地区的水泥厂都不生产。刘斌看在眼里，急在心里，四处打听，得知唐山冀东总部可以生产，但用量太少，难以组织生产。刘斌又请教专家，专家告诉他，可以用普通42.5水泥替代，不会影响砼的质量。于是，他向客户提出建议，并送去4袋做实验用的水泥样品，结果令工地的技术人员很满意，立即订购了150吨普通42.5水泥，刘斌亲自把水泥押送的工地，解决了客户的燃眉之急。事后，化建一分公司的老总见到冀东的员工便夸：你们的产品是一流的，你们的人也是一流的！

    今年4月中旬，领导上又把燃料乙醇工程的服务项目交给了刘斌。接到这个任务后，他便放弃周日休息，急匆匆地与前任工作人员小刘奔赴位于市郊九站开发区的陌生工地。

    燃料乙醇是一个重点高科技项目，占地面积大，施工战线长，共有19个建筑安装公司在这里摆兵布阵，其中有13家使用冀东水泥。那天下着小雨，他与小刘跋涉在泥泞的工地上“认门”记路。随后他又连续3天独自去这片工地，他克服了天冷风大、人地生疏的困难，很快掌握了各单位的施工进度和对水泥供应的需求，为确保及时供货和优质服务打下了基础。以后他听司机反映往乙醇工地送货道路不好难以进车，就随车一起去踏查路况，直至把水泥及时送到工地卸货地点。

    刘斌能够严格按照公司的要求规范自己的一言一行，比如及时送达水泥质量化验单，及时核对账目等等，无论对公司对客户，决不拖拉一件事。他说，我的工作性质决定在客户面前我的行为不是个人行为，我的一举一动，代表着我们公司的形象，马虎不得！

（载《金桥》第3期）