让企业的窗口更明亮

说到水泥库，人们自然会想到，它是存放水泥的地方。其实它的功能远远不如此单一。它是生产流程的末端，销售付货的前沿，是产销间的链结。水泥库的员工也不是单纯的库管员，而是水泥出库入库的监督者。成千上万吨水泥，要经过他们走出厂门，被输送到工地、市场和千家万户。这些员工时刻肩负着维护企业与用户的利益不受侵害的双重责任。他们所在的岗位，直面客户，是名副其实的企业的窗口。

这个集体的带头人名叫陈夏清。公司成立三年来，他兢兢业业地坚守在这个岗位上。他妻子说，老陈是个下班没钟点儿，节假日不休息的人。这话一点也不假。陈主任每天都与销售业务室、包装、搬运、门卫等部门岗位多次沟通，提前设计好调整品种、大批量发运的预案，千方百计加怀工作节奏，使中间环节畅顺，缩短客户在水泥库的滞留时间。

在陈主任的带领下，水泥库的员工个个都有忘我精神。连公司存车处的值班员都说过，后半夜1、2点钟取存车的，准是水泥库的人。他们牢记“客户永远是企业的衣食父母”，用热心和诚意对待客户。在水泥销售旺季，客户争先恐后抢提水泥，给他们带来了很大困难，他们以极大的热情和耐心进行疏导，维持秩序，同时又要做到计数准确，码垛规范，让客户满意。遇有发牢骚甚至口吐脏话的人，他们耐心解释，化解矛盾，严格按照公司规定对待客户。我们的女员工，所承受的压力更大。她们说，个人受点屈事小，企业形象万万不能受影响。水泥库员工的服务得到了广大客户的理解和支持，客户的急切需求和出库秩序都得到了保障。

高标准，严要求，推行精细化管理是他们孜孜不倦的行为。他们制定了服务公约，科学总结出入库纯量的计算法，水泥品种的合理调剂，车辆流量的均匀分布，交接班清点账目时不影响发运等等经验方法，确保对客户全天候服务不变样。他们还做到了每旬一次班长会，每月一次全员大会，汇总反馈客户意见，及时整改。

（《金桥》第四期报道）